Devoluções e Reembolsos

Na ORZEIN, queremos que compre com tranquilidade. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da receção da encomenda.

Devolução de 30 dias

Se o produto não corresponder às suas expectativas, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Esta política comercial de 30 dias melhora a experiência do cliente e não limita os direitos legais que possam corresponder ao consumidor.

Condições para aceitar uma devolução

• O produto deve estar em bom estado.
• Não deve apresentar utilização indevida, danos provocados pelo cliente ou desgaste anormal.
• Deve conservar os seus acessórios, peças ou elementos incluídos, quando aplicável.
• Deve ser solicitada dentro do prazo de 30 dias a partir da entrega.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Para o ajudarmos melhor, inclua:

• Número da encomenda.
• Nome completo.
• Número de telefone utilizado na compra.
• Produto que deseja devolver.
• Motivo da devolução, se desejar indicá-lo.

Como trabalhamos com pagamento na entrega, o número de telefone é necessário para identificar a encomenda, confirmar o pedido e coordenar a recolha ou solução correspondente.

Custos de devolução

Se o produto recebido estiver incorreto, defeituoso ou se tiver existido um erro por parte da ORZEIN, analisaremos o caso para oferecer uma solução adequada.

Se a devolução for realizada porque o cliente simplesmente não deseja conservar o produto, os custos diretos de devolução poderão ser assumidos pelo cliente.

Reembolso

Depois de recebido e analisado o produto devolvido, a ORZEIN informará o cliente sobre a aprovação do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será realizado através do método correspondente ou do método acordado com o cliente.

Em encomendas pagas na entrega, a ORZEIN poderá solicitar os dados necessários para realizar o reembolso de forma segura.

Produtos defeituosos ou incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, contacte-nos o mais rapidamente possível para analisarmos o caso.

Nestes casos, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto para verificar a situação e oferecer uma solução adequada.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através de:

Email: service@orzeinstore.com

Site: www.orzeinstore.com